Vives lejos de tus padres y no puedes ir cada vez que falla el móvil

Hay una llamada que conocen bien los hijos e hijas que viven lejos de sus padres: «No me funciona el móvil», a las nueve de la noche, con la imagen de una pantalla que no ves, un botón que no sabes cuál es y una voz al otro lado que cada vez está más preocupada. Tú intentas explicarlo por teléfono, ella te dice que ya ha pulsado lo que le dijiste, y ninguno de los dos entiende por qué sigue sin funcionar.

Telenieto existe para esa llamada. Tú nos escribes, nosotros vamos a su casa y te contamos cómo ha ido.

Cómo funciona cuando tú no estás

1. Nos escribes por WhatsApp o nos llamas. Nos cuentas qué ocurre, dónde viven tus padres y qué necesitan.
2. Hablamos con tus padres para acordar el día y la hora que mejor les vengan. Les decimos quiénes somos y que vamos de tu parte.
3. Vamos a su casa, con paciencia, y trabajamos hasta una hora: arreglamos lo que haya y se lo explicamos.
4. Te escribimos un resumen por WhatsApp: qué problema había, qué hemos hecho y qué queda pendiente, si hay algo.
5. Acordamos contigo el pago: antes de ir te decimos el precio, y si algo requiere más tiempo o material, te consultamos antes de continuar.

Qué nos piden los hijos que viven lejos

• Que el móvil funcione: WhatsApp, fotos, videollamadas con los nietos. Móvil y WhatsApp.
• Que no caigan en estafas: SMS falsos, llamadas del «banco», el mensaje del «hijo con número nuevo». Seguridad y estafas.
• Que el banco funcione: la app, Bizum, saber consultar el saldo. Banca online y Bizum.
• Que la tele no sea un problema: un solo mando y los canales ordenados. Televisión y mandos.
• Que alguien mire cómo están: no es nuestro papel como cuidadores, pero una visita permite ver cómo va todo y contártelo con tacto.

Lo que te contamos y lo que no

Al terminar te contamos lo que hemos hecho con el móvil, la tele o el ordenador, y lo que hemos visto relacionado con la tecnología: si hay aplicaciones raras, si ha recibido mensajes sospechosos o si hay algo que conviene vigilar. No somos cuidadores ni servicios sociales. Si vemos algo que nos preocupa de otra naturaleza, te lo decimos con prudencia, pero no hacemos valoraciones médicas ni de otro tipo.

Y respetamos la privacidad de tus padres: no te contamos conversaciones ni contenido de sus mensajes. Trabajamos con su permiso y delante de ellos.

Cómo preparar la visita desde lejos

Para que todo salga bien, ayuda que hagas tres cosas antes de que vayamos:

• Habla con tus padres y avísales de que vamos. Que no sea una sorpresa.
• Cuéntanos qué les molesta más, con ejemplos: «No consigue contestar a las videollamadas», «Le ha llegado un SMS del banco».
• Ten a mano el wifi de la casa, si lo sabes, y el operador de televisión.

Con eso podemos ir directos al problema. Y si tus padres necesitan un móvil nuevo, te ayudamos a elegirlo: tienes criterios en qué móvil comprar a una persona mayor.

Las primeras semanas después de la visita

Una visita resuelve lo urgente, pero lo que hace que se mantenga es la práctica. Algunas ideas para ti, desde lejos:

• Una videollamada corta por semana, a una hora fija. Se convierte en rutina y ayuda a que lo recuerden.
• Mensajes de voz en lugar de texto. Es lo más fácil para ellos y lo más cálido para ti.
• Un contacto de referencia cerca: un vecino o un familiar al que llamar si algo falla.
• Una chuleta con letra grande que dejamos en casa con los pasos esenciales.
• Un mensaje al mes preguntando si ha pasado algo raro con el móvil. Evita sustos.

Tienes guías para cada paso, por ejemplo «mi madre no sabe usar WhatsApp» y estafas por WhatsApp y SMS a mayores.

Plan Tranquilidad

Si prefieres no estar pendiente, el Plan Tranquilidad (29,99 €/mes, sin permanencia) incluye atención prioritaria por WhatsApp y un 20 % de descuento en todas las visitas. Está pensado precisamente para hijos e hijas que quieren saber que, si algo falla, hay alguien que puede ir. Más detalle en precios.

Dónde vamos

Visitamos a domicilio en Alcorcón, Móstoles, Villaviciosa de Odón y Boadilla del Monte. Si tus padres viven en otro municipio cercano, escríbenos y te decimos si llegamos.