Enseña WhatsApp de una cosa en una cosa y por este orden: primero recibir y ver fotos, después contestar con un audio, luego hacer una videollamada y, solo al final, escribir. Prepara antes el móvil (letra grande, contactos con nombre) y haz sesiones cortas de quince minutos, mejor en persona o por videollamada contigo.
«Mi madre no sabe usar WhatsApp» es una de las frases que más oímos. Y, casi siempre, detrás hay una situación parecida: el móvil lo tiene, WhatsApp está instalado, la familia le manda cosas y ella no contesta, o contesta con un pulgar levantado. Enseñar a alguien a usar WhatsApp es sobre todo cuestión de método y de paciencia, no de tecnología.
Antes de enseñar nada, prepara el móvil
Si el móvil no está preparado, la primera sesión se la lleva el móvil. Antes de sentarte con ella:
- Letra grande en el sistema y, en Android, también en WhatsApp (Ajustes > Chats > Tamaño de fuente); en iPhone WhatsApp sigue el tamaño de texto del sistema.
- Contactos con nombre completo y foto si es posible: «Pedro, mi hijo».
- Chats importantes fijados arriba (hasta tres): en Android, mantener pulsado el chat y «Fijar chat»; en iPhone, deslizar el chat a la derecha y «Fijar».
- Notificaciones con sonido que reconozca.
- Descarga automática de vídeos desactivada, para evitar que se llene la memoria.
- Un solo grupo familiar, o dos, sin más.
- Volumen alto y, si usa audífonos, compatibilidad comprobada.
Tienes los pasos completos en cómo configurar un móvil para una persona mayor.
Una regla: de una cosa en una cosa
Enseñar todo a la vez es el error más común. Una persona mayor que está aprendiendo necesita una sola habilidad por sesión, practicada varias veces. Si en una tarde le enseñas a escribir, a enviar fotos, a grabar audios y a hacer videollamadas, no recordará ninguna.
El orden que mejor funciona
Semana 1: recibir y ver
Empieza por lo que más gusto le da: ver las fotos que le mandan. Enséñale a abrir un chat, tocar una foto para verla grande y volver atrás. Practicad con fotos reales de la familia. No le pidas que conteste todavía.
Semana 2: el audio
El mensaje de voz es el gran aliado. Mantener pulsado el micrófono, hablar y soltar para enviar. Si se equivoca, deslizar el dedo hacia la izquierda antes de soltar para cancelar (en Android también se puede deslizar hacia arriba para grabar sin tener el dedo puesto, según WhatsApp). Pídele que te mande un audio con un saludo. Cuando lo consiga, celébralo: es el momento en que WhatsApp deja de darle miedo.
Semana 3: la videollamada
Con el chat abierto, el icono de videollamada de la parte superior lo inicia (WhatsApp). Practícala contigo primero, con el móvil apoyado. Hay una guía específica: videollamada con los nietos.
Semana 4: sacar y mandar una foto
Hacer una foto con la cámara y enviarla desde el clip del chat. Después, reenviarla. Es una acción de varios pasos, así que repítela a lo largo de varios días.
Más adelante: escribir
Escribir con el teclado táctil es lo más difícil. Si lo necesita, enséñale a dictar con el micrófono del teclado, que convierte la voz en texto. Para muchas personas es más cómodo que teclear.
Cómo hacer las sesiones
- Cortas: quince o veinte minutos, mejor que una hora.
- Frecuentes: dos o tres veces por semana, si puede ser.
- Con sus manos: no le quites el móvil para «hacerlo más rápido». Lo que aprenden con las manos se queda.
- Sin prisa: si tarda en encontrar un botón, espera.
- Sin corregir de más: señala el siguiente paso, no todo lo que ha hecho mal.
- Con una chuleta: un papel de letra grande con los tres pasos esenciales.
Frases que ayudan y frases que no
Ayudan: «Esto no es fácil, a mí también me costó», «Lo estás haciendo muy bien», «Mira, ya casi lo tienes». No ayudan: «Es muy fácil», «Te lo he explicado ya tres veces», «Dame, que lo hago yo». Las personas mayores perciben rápido cuándo molestan, y muchas dejan de preguntar para no incomodar.
Lo que conviene que sepa de seguridad
Cuando ya maneje lo básico, dedica un rato a hablar de engaños. Los más frecuentes en WhatsApp son:
- «Hola mamá, he cambiado de número»: un desconocido que se hace pasar por un hijo y pide dinero.
- Enlaces que prometen premios o avisos de paquetes.
- Cadenas que amenazan con consecuencias si no se reenvían.
- Códigos de verificación que alguien le pide por mensaje. Nunca debe darlos: con el código de 6 dígitos, WhatsApp avisa de que alguien podría apoderarse de su cuenta.
Detalle en la guía de estafas por WhatsApp y SMS a mayores.
Cuando no hay forma
A veces, aunque lo intentes, la persona no consigue manejar WhatsApp. No pasa nada. Puede que lo prefiera de otra manera: una llamada de voz a una hora fija, un móvil de teclas, o una tablet con una videollamada preparada por ti. Lo importante es que haya un canal con el que se sienta cómoda, no que use una aplicación concreta.
Si prefieres que lo hagamos nosotros
Vamos a casa, revisamos el móvil, lo preparamos y practicamos con ella lo básico a su ritmo. La visita cuesta 45 € e incluye hasta una hora. Después te contamos cómo ha ido. Más información en móvil y WhatsApp.
Fuentes oficiales
Revisado el 16 de octubre de 2026 contra el Centro de ayuda de WhatsApp: mensajes de voz, videollamadas, tamaño de la fuente, fijar un chat, privacidad de los grupos y código de verificación no solicitado.
Precio claro, sin sorpresas
Diagnóstico incluido. En esa hora nos centramos en lo que más te preocupa y, si algo lleva más tiempo o material, te lo decimos antes de continuar.
Mismo precio en Alcorcón, Móstoles, Villaviciosa de Odón y Boadilla del Monte: 45 € la visita, sin recargo por desplazamiento.