Para que los abuelos hagan videollamadas solos, deja el contacto de los nietos en favoritos o en la pantalla de inicio, apoya el móvil en un soporte, cuida la luz y el sonido y ensaya con ellos la llamada completa dos o tres veces. Acuerda un plan B para cuando falle la conexión, como una llamada normal.
La videollamada con los nietos es, para muchos abuelos, el motivo por el que quieren aprender a usar el móvil. Ver la cara del niño que ha crecido, enseñarle algo en directo, escuchar su risa. Y también la que más miedo da si falla: «No sé qué botón es», «Se ha cortado», «No me oye».
Esta guía te ayuda a dejarla preparada para que funcione a la primera.
Elige una aplicación
- WhatsApp: la más práctica si la familia tiene móviles distintos. Todos la tienen y los abuelos ya suelen conocerla.
- FaceTime: sencilla y estable entre aparatos Apple. Quien tiene Android o Windows puede unirse con un enlace desde el navegador, pero es más trabajoso para los abuelos, así que no suele compensar (Apple).
- Otras (Google Meet, Zoom…): más complicadas, no recomendamos empezar por ahí.
Elige la que más gente de la familia ya usa y quédate con ella.
Paso 1. Prepara el móvil
Antes de la primera videollamada:
- Letra y botones grandes (consulta letra grande y accesibilidad).
- Contacto de los nietos (o de quien llame más) con foto y nombre claro.
- Chat fijado arriba en WhatsApp, o contacto en la pantalla de inicio.
- Volumen alto y, si usan audífonos, compatibilidad comprobada.
- Permisos de cámara y micrófono concedidos a WhatsApp (se piden la primera vez; conviene aceptarlos).
- Batería cargada y cargador a mano.
Paso 2. Prepara el lugar
La mayoría de los fallos son de entorno, no del móvil:
- Wifi: comprueba que llega a la habitación donde se va a hacer la llamada. Si hay poca señal, mejor cambiar de sitio.
- Luz: que la luz venga de delante (una ventana frente a ellos), no de detrás. A contraluz solo se ven como una silueta.
- Sonido: un lugar silencioso, sin tele de fondo.
- Soporte: un soporte de móvil o apoyarlo en algo estable. En la mano, el móvil se mueve y se ve el techo.
- Altura: el móvil a la altura de la cara, no por debajo.
Paso 3. Cómo se hace
En WhatsApp:
- Abrir el chat del contacto.
- Pulsar el icono de videollamada (en la parte superior del chat) y elegir «Llamada». También se puede entrar en la pestaña Llamadas y buscar al contacto.
- Esperar a que contesten.
- Para terminar, pulsar el botón rojo.
Al recibir una videollamada con el móvil bloqueado, aparece una pantalla de llamada entrante en la que hay que deslizar hacia arriba el icono de aceptar. Con el móvil desbloqueado, sale un aviso con las opciones «Rechazar» y «Vídeo». Si prefieres que conteste sin imagen, hay una opción para apagar el vídeo (WhatsApp). Practícalo con ellos, porque esa es la acción que más se falla.
Para FaceTime, el proceso es similar: abrir la app FaceTime o el contacto y pulsar el icono de vídeo.
Paso 4. Ensayad
Es el paso que casi nadie hace y el que más importa. Ensaya con ellos tres veces:
- Tú les llamas y ellos contestan.
- Ellos te llaman a ti.
- Terminan la llamada y vuelven a llamar.
Cuando lo hagan sin ayuda, estará listo. Si no, repetid otro día. Haz que sean ellos quienes toquen la pantalla.
Paso 5. Acuerda un plan B
Las videollamadas fallan: el wifi se cae, el móvil se queda sin batería, la cámara no arranca. Acordad antes qué hacer:
- Si se corta, os llamáis por teléfono normal.
- Si no entra la imagen, probad sin vídeo (el icono de cámara durante la llamada apaga o enciende el vídeo), solo con audio.
- Si el wifi no llega, cambiad de habitación.
- Si nada funciona, otro día y sin darle más vueltas.
Qué hacer si alguien más debe ayudarles
Si no vives cerca, puedes hacer la primera sesión por teléfono o con otra persona de confianza. Lo ideal es que alguien esté físicamente con ellos las primeras veces. Si no hay nadie, para eso estamos: vamos a su casa, lo dejamos preparado y practicamos hasta que lo hagan solos.
Errores comunes
- Empezar la primera vez a las diez de la noche, cuando ya están cansados.
- No comprobar el wifi de la habitación.
- Llamar con muchos niños a la vez y que se líen con el ruido.
- No dejar el móvil cargando: una videollamada gasta mucha batería.
- Llamar sin avisar, cuando no tienen el móvil a mano. Mejor un mensaje antes: «Os llamo en cinco minutos».
Tablet o móvil
Una tablet con soporte puede ser más cómoda que un móvil por el tamaño de la pantalla. En WhatsApp, una tablet Android o un iPad se vinculan al móvil como dispositivo adicional, así que hay que prepararla bien y asegurarse de que recibe las llamadas antes de dejársela. Si no tienen móvil moderno, puede ser una buena solución. Si ya lo tienen, el móvil suele bastar.
Si prefieres que lo hagamos nosotros
Revisamos el wifi, ajustamos el móvil, dejamos los contactos a un toque y practicamos con ellos, incluso llamando a un familiar para probarlo en vivo. La visita cuesta 45 € e incluye hasta una hora. Más información en móvil y WhatsApp.
Fuentes oficiales
Revisado el 16 de octubre de 2026: WhatsApp, cómo hacer una videollamada y dispositivos vinculados; Apple, unirse a FaceTime desde Android o Windows.
Precio claro, sin sorpresas
Diagnóstico incluido. En esa hora nos centramos en lo que más te preocupa y, si algo lleva más tiempo o material, te lo decimos antes de continuar.
Mismo precio en Alcorcón, Móstoles, Villaviciosa de Odón y Boadilla del Monte: 45 € la visita, sin recargo por desplazamiento.